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长安汽车销量逆势上扬,这其中都有哪些奥秘?

 瑞·达利奥在《原则》一书中说,为了拥有最好的生活,你必须知道最好的决策是什么,有勇气做出最好的决策。

对于汽车行业来说,如今市场迎来了寒冬,想要能够进一步发展,必然要找到最好的决策。在我看来,若想在车市寒冬中逆袭而上,除了需要核心技术和重磅产品之外,更要提升服务品质。因为市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。

说到服务品质,近期长安汽车给各大车企上了一课,在第四届粉丝庆典上,推出了全新升级的"知音伙伴计划", 再加上切实可行又充满惊喜的五大服务承诺,让消费者真正做到了买得放心,用得安心,堪称行业典范。

实力宠粉,长安汽车进一步提升服务品质

纵观当下市场,为了能够得到消费者的青睐,越来越多的厂商都在大力宣扬品牌化服务,然而做好并非易事。业内专家曾表示,厂商要了解消费者真正需要什么,并予以满足。同时,厂商还应改变原来的粗放式经营,要精细化,有针对性地开展服务;要静下心来仔细做,为消费者提供差异化、人性化的服务,其结果才会让消费者满意。

如果说专家的话为我们做出了理论指导,那么的实际行动成为了这个领域的榜样。为什么我会这样说,在这个"网红经济"时代,想要更好地得到消费者的青睐,毕竟要拥有一定的"粉丝基础"。总裁朱华荣爆出了一个令人惊讶的数据,截止今年11月底,会员已达972.7万。相信这个数据对国内绝大部分车企而言都是可望而不可及的。

能拥有如此庞大的粉丝基数,是因为多年来对于服务提升的不断努力以及与粉丝的亲密沟通。相比于很多互联网企业借粉丝炒作品牌、消费粉丝、忽悠粉丝不同的是,以"粉丝"为尊,通过一系列活动真正用心倾听粉丝们的声音,洞悉粉丝需求,愉悦粉丝,给粉丝提供不一样的价值体验。

在今年广州车展上,的三位"知音伙伴体验官"来到现场,他们分别是驾驶CS35环绕北中国的摄影师海盗王基德、驾驶CS95横跨亚非欧大陆的全球逐梦大使吴珊,以及Artlavie品牌创始人、CS85COUPE车主殷九龙,他们用实际行动,成为长安CS家族系列的发声者,让我们深刻感受到了长安CS家族的魅力。

除了这三位之外,作为奥运冠军的李雪芮更是的铁杆粉丝,从睿骋到CS75PLUS,始终是她的不二选择。据李雪芮透露,选择长安CS75PLUS,不仅仅是因为它强大的产品实力,更是因为它后续全面的用车服务。如今,作为CS75PLUS车主的她,已经成为 "知音伙伴体验官",为全体用户的权益发声。

如今,全新升级的"知音伙伴计划",从客户的实际需求出发,为的客户带来更加便捷化、专业化、定制化、个性化的惊喜服务。更为值得一提的是,未来三年对客户服务的投入由10亿元增加到30亿元,持续打造知音伙伴计划,这不仅彰显出客户为尊的初心,某种意义上来说,也是为了更进一步宠粉。

正如所言,"知音伙伴计划"将带给新老用户"专业便捷、主动省心、个性惊喜"的服务,以及提供有温度的愉悦体验。当然,要实现这一点,除了保障售前产品品质的稳定与服务的精准性,还必须兼顾后市场的所有环节。

深知这个道理,不仅实力宠粉,推出的五大服务承诺更是实实在在地为消费者谋福利。比如对于广大消费者来说,购车以及售后面临最大的问题便是提车交付难、维保价格乱、维修时长没个准等等,稍有不慎便会入坑。而所带来的五大服务承诺,堪称是市场乱象"终结者"。它从价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业等五大方面,让消费者真正做到了买得放心,用得安心!

此举不仅能净化行业风气、更能引导市场形成良好的竞争环境。

以服务立品牌,助力长安汽车长远发展

还记得豆瓣创始人阿北说过:比用户体验更重要的是用户价值,买椟还珠的故事不会长久,我们终究要回归真正的用户价值。可见,用户价值是决定消费者购买产品时的一条重要法则。如何才能做到这点,给出的答案是提升服务品质的同时提高品牌价值。

纵观当下,产品逐渐趋于同质化日益严重,想要提升品牌价值,必须要提升服务能力。当真正将服务做好,消费者满意度提高了,自然就会有人替你说话,自然就会有人说你的产品附加值高,企业的品牌才能得以更好地传播。

对于当下车企来说,在市场下行时,想要逆寒而上,除了要拥有硬实力之外,企业只有根据自己的品牌概念、受众定位打造属于自己的售后服务"软实力",双管其下,坚定全心全意为客户服务的态度,踏踏实实提高服务质量,追求汽车品牌的忠诚度和品牌影响力,才能在激烈的市场化竞争中,占有自己的一席之地。

无论是品牌价值还是售后"软实力",都离不开服务品质的提升。可见,本次又抢占了先机。俗话说,"曙光总在乌云背后酝酿"。回看2019年1-10月份中国车市的表现,尽管总体销量在下跌,但很多积极因素仍在悄然发酵,消费升级与消费分级持续作用,市场对消费的态度也越发成熟。

这些市场因素的向好,无疑将为2019年类似长安等头部车企的发展,提供积极的"基本面"。数据显示,长安的市场份额竟连续4个月实现环比增长,成为自主品牌逆寒而上的代表。

对于来说,在销量上涨的同时,进一步提升服务品质,无疑会助力其销量的进一步上升。另外,对于整个行业来说,不仅为车市逆寒指明了一条前进的道路,同时也让消费者能够真正享受到高品质的服务。

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